Je suis cliente fidèle de cet institut depuis plus de quatre ans et j'ai toujours été satisfaite des services proposés. Cependant, ma dernière expérience a été catastrophique. J'ai voulu essayer leur soin du visage, supposément "adapté à tout type de peau". Ayant une peau mixte et non sensible, je pensais que tout se passerait bien. Malheureusement, ma peau a très mal réagi : j'ai développé des brûlures superficielles mais très agressives, ainsi que de gros boutons allant jusqu'au cou.
Lorsque j'ai demandé un remboursement, la responsable du magasin a refusé sous prétexte que le soin avait été réalisé selon le protocole indiqué sur Treatwell. Pourtant, aucun diagnostic de ma peau n'a été effectué avant le soin, ce qui est pourtant essentiel pour bien adapter le traitement. Au lieu de me rembourser, elle m'a proposé une réduction pour une prochaine prestation. C'est tout simplement inadmissible !
Je déconseille fortement cet institut. En cas de problème, ne comptez ni sur un remboursement ni sur une prise en charge des incidents. À fuir absolument !