J’ai pris rendez-vous via Planity pour une pose de vernis semi-permanent sur les pieds. Étant en retard, j’ai appelé pour prévenir. On m’a d’abord indiqué que cela risquait d’être compliqué (ce que j’ai compris et pour lequel je me suis excusée), puis on m’a finalement dit de venir.
La prestation a été réalisée correctement, rien à redire sur ce point. En revanche, au moment de payer, j’ai découvert une pénalité de retard de 10 € sur une prestation à 30 €, ce qui m’a beaucoup surprise ! Je comprends qu’un retard puisse poser problème, mais il aurait été plus commerçant de prévenir en amont de cette pénalité lorsque l’on m’a confirmé que je pouvais venir. Cette approche manque clairement de transparence, et je ne l’ai pas appréciée.